מידע לגבי אספקת מוצר

תקנון אתר המכירות

כללי:

1. חברת פוקס טק גרופ ש.מ (להלן: "החברה"), מקבוצת פוקס ויזל בע"מ מפעילה אתר אינטרנט המוכר מוצרים שונים של המותג DYSON ללקוחות שנרשמו אליו באמצעות יצירת חשבון או כאורחים (להלן: "האתר"). החברה מאשרת ללקוחותיה ולאורחיה גישה ורכישה דרך האתר בכפוף לתנאי השימוש המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון"). בכל מקום בתקנון בו נכתב "החברה" הכוונה גם ל"אתר" ולהפך, וכן למי מטעמם.

2. בתקנון זה נעשה שימוש בלשון זכר לצורכי נוחות בלבד, ושימוש זה כולל גם פנייה בלשון נקבה או רבים.

3. תקנון זה מהווה את הבסיס לשימוש באתר והוא בלבד מסדיר את היחסים המשפטיים בין החברה לבין המשתמש באתר. שימושך באתר מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה ולשאר התנאים המופיעים או שיופיעו באתר בעת שימושך. ככל שאינך מסכים למי מתנאי התקנון, הנך מתבקש להימנע מלעשות כל שימוש באתר, לרבות הרשמה לאתר או רכישת מוצרים באמצעות האתר.

4. מכירת המוצרים לא מיועדת למכירה סיטונאית או למכירה חוזרת (קניית מוצרים מהאתר לצורך מכירתם לצד שלישי).

5. החברה או מי מטעמה לא יהיו אחראיים ולא יישאו בכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש באתר או לצד שלישי, כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות האתר, שלא על פי תקנון זה, לרבות הפסד הכנסה או מניעת רווח מכל סיבה שהיא.

6. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי, ללא צורך במתן התראה מוקדמת, ובכפוף לכל דין הנוסח האחרון שפורסם הוא הנוסח המחייב.

7. בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה. החברה עושה מאמצים לוודא שהמידע המוצג באתר הינו המידע השלם והמדויק, אולם עשויים להופיע בו אי דיוקים בתום לב והחברה לא תישא באחריות כלשהי לעניין מידע זה. בנוסף, האתר עשוי לכלול קישור לאתרים של צדדים שלישיים. המידע באתר עשוי לכלול תוכן של צדדים שלישיים שאינם נשלטים על ידי החברה, והיא לא תהיה אחראית לשירותי צד שלישי כאמור. החברה רשאית להסיר כל קישור מהאתר או להוסיף קישורים נוספים.

8. מובהר כי החברה תהא רשאית למנוע גישה ממשתמש אשר לפי שיקול דעתה הבלעדי ביצע או ניסה לבצע באתר פעולה כלשהי בניגוד לדין או להוראות תקנון זה, או שיש בה כדי לפגוע בחברה או במוניטין שלה, או במקרה של דפוס שימוש חריג בשירותי האתר. רישומים אלקטרוניים של האתר יהוו ראיה סופית לנכונות הפעולות אשר בוצעו על ידי הלקוח באתר.

9. פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ייעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו. במקרה של סתירה בין הוראות דין קוגנטיות להוראות תקנון זה, תגברנה הוראות הדין.

אופן השימוש באתר

10. משתמש או לקוח באתר הינו כל מי שעושה שימוש בפונקציות האתר, במישרין או בעקיפין, ובכלל זה מבצע רכישה באתר, מבקר, גולש או כל שימוש אחר, בין אם דרך מחשב, טלפון נייד או דרך אחרת.

11. כל משתמש מתחייב לעמוד בתנאים הבאים: שלא להעביר, לאסוף או לעשות שימוש בתכנים או בפרטים המצויים באתר בין אם המידע האמור שייך לחברה ובין אם לצד שלישי; לא להעלות לאתר תוכן בלתי חוקי, פוגעני, או מפר זכויות של צדדים שלישיים לרבות מידע פרטי או סודי; ולא לעשות שימוש באתר למטרה בלתי חוקית או כזו שתשבש את פעולתו התקינה. החברה תהא רשאית לסיים מיידית את השימוש של משתמשת המפירה סעיף זה ולמנוע ממנה כל שימוש באתר בעתיד.

12. המשתמש רשאי לעשות שימוש באתר למטרות חוקיות בלבד, בתום לב ולשימושו האישי בלבד. הרכישה נועדה לשימוש פרטי, ואין לבצע רכישות מסחריות או סיטונאיות דרך האתר. מבלי לגרוע מהאמור, החברה שומרת לעצמה את הזכות המלאה להגביל את כמות הפריטים שניתן לרכוש בכל הזמנה או על ידי אותה לקוחה, לרבות הגבלת רכישה של פריט אחד ללקוח, על פי שיקול דעתה הבלעדי. במקרים של דפוס

פעילות חריג או חשד לרכישה סיטונאית, שומרת לעצמה החברה את הזכות להשהות, לבטל או לחסום את החשבון והשירותים או לבטל את ההזמנה.

13. המשתמש באתר מצהיר כי הוא מקבל את כל האמור בתקנון זה, על סעיפיו השונים, ומסכים לנהוג על פיהם.

14. תנאי השימוש באתר שלעיל ולהלן, מגדירים את אופן השימוש באתר וכן מסדירים את אופן הזמנת המוצרים.

המוצרים המוצעים באתר ומחיריהם

15. התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין מראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונה לבין המוצר בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי כגון בתיאור הפריט או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר או תוצאתי.

16. המכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני האתר. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים המופיעים באתר.

17. כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים, כוללים מע"מ אם הוא חל על פי דין, ואינם כוללים דמי משלוח. החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת. עם זאת, עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת הוספת המוצר לעגלת הקניה לבין המחיר בעת השלמת הליך ההזמנה. אם עודכנו מחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב הלקוח לפי המחירים המעודכנים בסל הקנייה.

18. החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת לפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך ההזמנה.

19. החברה רשאית לפרסם או להציע למשתמשי האתר, מבצעים והנחות בתנאים שנקבעו על ידה, ותהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת. ככלל לא יינתנו כפל הנחות, ולא ניתן לממש קופונים בגין פריטים במבצע, אלא אם צוין אחרת. במקרה של החזרת פריט שנרכש בהנחה או תוך מימוש קופון, הסכום שיוחזר יהיה הסכום ששולם בפועל לאחר הנחה, ולא יינתן החזר כספי על קופונים.

הרשמה וביצוע רכישה

20. ניתן לבצע הזמנה כמשתמש רשום או כאורח. בעת הרשמה לאתר, באפשרות הלקוח להסכים לקבלת דיוור שיווקי.

21. מובהר כי החברה עשויה לשלוח, במסגרת הליך ביצוע עסקה, הודעות תפעוליות לרבות עדכון סטטוס המשלוח. שליחה של הודעות תפעוליות כחלק ממתן שירות, כגון אימות עסקה או עדכון סטטוס משלוח, אינה מהווה מסר פרסומי.

22. תהליך ההזמנה באתר מאפשר לוודא שכל הפרטים שהוזנו תקינים טרם ביצוע ההזמנה. אחריות למילוי הפרטים בטופס ההזמנה חלה על הלקוח בלבד. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, והחברה שומרת את זכותה לבטל הזמנה במקרה של הגשת פרטים שגויים.

23. התשלום עבור המוצרים (ודמי המשלוח, ככל שיחולו) ייגבה מראש במלואו. ניתן לבצע תשלום באמצעות חשבון פייפאל (PayPal) או באמצעות כרטיס אשראי תקף הניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות כדין בישראל (American Express, Visa, MasterCard, Isracard), בהם תתאפשר פריסה לעד 10 תשלומים ללא ריבית. מובהר כי החברה אינה מכבדת כרטיסי אשראי בינלאומיים או כרטיסים שאינם מנויים ברשימה זו.

24. הרכישה תבוצע בכפוף לאישור העסקה על ידי חברת האשראי. השלמת הליך המכירה מותנית באישור ואימות העסקה באמצעות הודעה שתישלח ללקוח במייל. אין בחיוב הלקוח בכדי לאשר סופית שהמוצר במלאי. ככל שהמוצר אינו במלאי או עקב שגיאת תמחור, החברה תודיע על כך ללקוח ותבטל את ההזמנה. עם סיום ההליך יישלח ב-SMS מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק.

25. המשלוח למזמינים באתר הוא ללא עלות. החברה תהיה רשאית לשנות את עלויות דמי המשלוח או להתחיל לגבות דמי משלוח בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

ביטול עסקה על ידי הלקוח

26. ביטול עסקה הינו בכפוף לחוק ובהתאם למדיניות ביטול עסקה כפי שמופיעה בתקנון זה ובאתר.

27. הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי החל מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת ההזמנה או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

28. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים מיום קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה ללקוח. החברה רשאית לדרוש תעודה המוכיחה סטטוס זה.

29. ביטול עסקה יתבצע באחת מהדרכים הבאות:

בעל פה – בכתובת אודם 6 פתח תקווה, בימים א-ה בין השעות 8:30 עד 16:00

בטלפון 03-6762924.

בדואר רשום לכתובת [email protected]

בקישור הייעודי באתר.

30. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול על ידי החברה.

31. הלקוח יהיה רשאי להחזיר את המוצרים באחת הדרכים הבאות לבחירתו: החזרה באופן עצמאי לכתובת החברה או באמצעות שליח. במידה ויבחר הלקוח להחזיר את המוצר באמצעות שליח, ייגבו בנוסף גם דמי משלוח.

32. מוצרים שנרכשו בתנאי "מכירה מיוחדת" ו/או בהטבות, החיוב יבוצע בהתאם לשיעור ההנחה היחסי שניתן בפועל בגין המוצר, בעת הרכישה.

33. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, או אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח בנוגע למוצר, או עקב אי אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך, או הפרה אחרת של תנאי החוזה תחזיר החברה בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק מהמחיר ששולם על ידי הלקוח בגין אותו מוצר, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא תגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוח. על הלקוח לעדכן את החברה על ביטול כאמור, לצורך תיאום המועד לאיסוף המוצר.

34. במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי התאמה, תחזיר החברה בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הלקוח, תבטל את החיוב בשל העסקה, תמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ותגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר הנכס נושא העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם (להלן: "דמי ביטול"). המוצר יוחזר לחברה על ידי הלקוח ועל חשבונו.

35. אין בזכותו של לקוח לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. משכך, לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש להשיב את המוצר כשהוא על כל חלקיו, ללא שימוש וככל הניתן באריזתו המקורית, וזאת על מנת למנוע פגיעה בערכו.

ביטול עסקה על ידי החברה

36. החברה תהא רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון:

37.1. אם הופר על ידי הלקוח סעיף מסעיפי תקנון זה ו/או מכל מסמך מחייב ו/או תנאי מתנאיו של שירות שהוצע על ידי החברה ו/או האתר;

37.2. אם יתגלה כי הלקוח הזין פרטים שגויים בעת הרישום לאתר ו/או ביצוע ההזמנה;

37.3. אם בוצע מעשה או מחדל אשר עלול לפגוע באתר ו/או בצדדים שלישיים כלשהם, לרבות לקוחות, עובדי וספקי האתר;

37.4. אם השימוש באתר הווה ו/או אפשר ו/או עודד ו/או סייע לביצוע מעשה הנחזה כבלתי חוקי על פי דיני מדינת ישראל, לרבות הונאה ושימוש לרעה בהטבות;

37.5. כאשר הלקוח חב חוב כספי לאתר ו/או לחברה וכבר חלף המועד לתשלומו;

37.6. אם נפלה טעות כלשהי, לרבות טעות סופר ו/או תקלה בתקשורת ו/או כל תקלה טכנית אחרת אשר שבשה את מחיר המוצר ו/או את תיאור הפריט באתר ו/או במשלוח המוצר;

37.7. במקרה של מניעה ו/או עיכוב מחמת כוח עליון, כדוגמת, אך מבלי לגרוע מכלליות האמור: פעולת מלחמה, איבה, טרור, חבלת סייבר, תקלה מכוונת או בלתי מכוונת באתר החנות, שביתות והשבתות, אירועי טבע חריגים, תקלות בסליקת כרטיסי אשראי וכל סיבה אחרת שאינה תוצאת מעשה או מחדל של האתר;

37.8. במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הקונה או מי מטעמה ו/או שהלקוח עושה שימוש מסחרי שאינו פרטי במוצרים ו/או דפוס פעילות חריג;

37.9. אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוח). בוטלה ההזמנה כאמור, האתר לא יהא אחראי ולא יישא בכל נזק שנגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר;

37.10. כאשר קיים חשש, מצד החברה שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוח נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי.

37. מבלי לגרוע מאמור לעיל, החברה תהא רשאית שלא לאשר הזמנה מסיבות נוספות לפי שיקול דעתה הבלעדי.

אספקת והובלת המוצרים

38. הזמנות שנעשו במשלוח, יגיעו אליכם לאחר קבלת הודעה מחברת ההובלה. זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים (כלומר, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג, חג, חול המועד וימי שבתון. יום העסקים מסתיים בשעה 18:00) אלא אם כן קיים אירוע אשר מחוץ לשליטתנו.

39. אם לא נוכל לעמוד בתאריך האספקה המשוער בשל אירוע מחוץ לשליטתנו, חברת המשלוחים תיצור עמכם קשר לתיאום תאריך אספקה חדש. האספקה תושלם כאשר נספק את המוצרים לכתובת שנמסרה במעמד ההזמנה. הבעלות על המוצרים תעבור אליכם רק לאחר שנקבל את התשלום במלואו.

40. המשלוח למזמינים באתר הוא ללא עלות. המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השילוח החיצונית, וייתכנו מקרים שבהם תשתנה נקודת החלוקה בהתאם לזמינות מוקדי האספקה. ביישובים אשר קיימת אליהם בעיית גישה מטעמים ביטחוניים או יישובים שההגעה אליהם אינה בתדירות יומית על פי שיקולי חברת המשלוחים, החברה אינה מתחייבת לאספקת המוצרים על פי מועדי האספקה הרגילים. אם הינכם מתגוררים בישוב כזה, עומדת בפניכם האפשרות לאסוף את המוצרים ממקום מרכזי בסמוך למקום מגוריכם אשר יתואם עמכם מראש.

41. במקרה כאמור של איחור באספקת המוצר, יתאפשר לכם לבחור בין המתנה לקבלת המוצר או ביטול העסקה.

42. מובהר כי מצב ביטחוני משפיע על תפעול המשלוחים וייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים. כמו כן, עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה של עד חמישה ימי עסקים עקב ריבוי הזמנות ומשלוחים בעת ימי מכירה מיוחדים באתר. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא ללקוח כל טענה כנגד החברה בעניין זה.

43. במשלוח "עד הבית" אספקת המשלוח תבוצע בתאום עם הלקוח. במידה שהלקוח אינו בבית, השליח ישאיר את המשלוח ליד הדלת. במקרה בו התקבל אישור מהלקוח להניח את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל, החברה לא תהא אחראית לכל נזק, אובדן, או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

44. המלאי באתר מתעדכן מעת לעת. במקרים בהם מוצר אזל מהמלאי והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה, החברה תעדכן את הלקוח ותבטל את החיוב בגין הפריט החסר. יובהר כי יתר הפריטים בהזמנה יסופקו ללקוח. למען הסר ספק, החברה לא תהא מחויבת במכירת המוצר החסר, וללקוח לא תהא כל טענה או תביעה בגין כל נזק ישיר או עקיף אשר נגרם לה או לצד שלישי כתוצאה מכך.