מדיניות ביטול עסקה

זכותכם לבטל את ההזמנה החל ממועד ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

כל אמצעי הביטול עומדים לרשותך כאן, לרבות  טופס ביטול עסקה אונליין לחצו כאן

הינכם רשאים לבטל את ההזמנה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החל מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מסמך ההזמנה, המאוחר מבניהם.

ניתן להודיע על ביטול העסקה בכל אחת מהדרכים הבאות:

•  במייל: [email protected]
• בטלפון 03-6762924 בשעות הפעילות של החברה
  
• בחנות בכתובת: אודם 6 פתח תקווה במהלך שעות הפעילות, או באמצעות דואר רשום לכתובת זו.

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם אלא בעקבות אי התאמה, או כל הפרה אחרת של הסכם זה, כספכם יוחזר לכם תוך 14 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול על ידכם

ביטול עסקה עקב חרטה

במקרה של ביטול העסקה מכל סיבה שאינה פגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרת הסכם מצידנו:

-        ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

-        החזרת המוצר לחברה תעשה על חשבונכם. במידה ותבחרו להשתמש בשירות השליחויות של החברה לשם החזרת המוצר, תנוכה עלות השילוח מסכום ההחזר.

-        כספכם יוחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

-        אנו מבקשים להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין וללא פגם. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו.

ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו לכם, אי אספקה במועד או הפרה אחרת של החוזה מצידנו:

-        לא ייגבו דמי ביטול.

-        כספכם יוחזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ועותק של הודעת ביטול החיוב יימסר לכם.

-        איסוף המוצר יבוצע מהמקום שבו נמסר לכם, על חשבון החברה.

אוכלוסיות מיוחדות

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק) זכאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן. החברה רשאית לדרוש הצגת תעודה המוכיחה סטטוס זה טרם הביטול.

החזרת אביזרים נלווים ומארזים

בכל מקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר, יש להחזיר עמו כל נכס אחר, אביזר נלווה או מתנה שניתנו לכם במסגרת המכירה. אי החזרת פריטים אלו עלולה לגרור חיוב בגין שוויים.

תשומת ליבכם כי כל הזכויות המשפטיות המגיעות לכם כצרכנים אינן משתנות או נפגעות מהסכם זה.

אספקת והובלת המוצרים

1.      הזמנות שנעשו במשלוח, יגיעו אליכם לאחר קבלת הודעה מחברת ההובלה. זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים (כלומר, מראשון ועד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי ושבת, ערבי חג, חג, חול המועד וימי שבתון. יום העסקים מסתיים בשעה 18:00) אלא אם כן קיים אירוע אשר מחוץ לשליטתנו.

2.      אם לא נוכל לעמוד בתאריך האספקה המשוער בשל אירוע מחוץ לשליטתנו, חברת המשלוחים תיצור עמכם קשר לתיאום תאריך אספקה חדש. האספקה תושלם כאשר נספק את המוצרים לכתובת שנמסרה במעמד ההזמנה. הבעלות על המוצרים תעבור אליכם רק לאחר שנקבל את התשלום במלואו.

3.      המשלוח למזמינים באתר הוא ללא עלות. המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השילוח החיצונית, וייתכנו מקרים שבהם תשתנה נקודת החלוקה בהתאם לזמינות מוקדי האספקה. ביישובים אשר קיימת אליהם בעיית גישה מטעמים ביטחוניים או יישובים שההגעה אליהם אינה בתדירות יומית על פי שיקולי חברת המשלוחים, החברה אינה מתחייבת לאספקת המוצרים על פי מועדי האספקה הרגילים. אם הינכם מתגוררים בישוב כזה, עומדת בפניכם האפשרות לאסוף את המוצרים ממקום מרכזי בסמוך למקום מגוריכם אשר יתואם עמכם מראש.

4.      במקרה כאמור של איחור באספקת המוצר, יתאפשר לכם לבחור בין המתנה לקבלת המוצר או ביטול העסקה.

5.      מובהר כי מצב ביטחוני משפיע על תפעול המשלוחים וייתכנו עיכובים באספקת המשלוחים. כמו כן, עלולים להיווצר עיכובים במועדי האספקה של עד חמישה ימי עסקים עקב ריבוי הזמנות ומשלוחים בעת ימי מכירה מיוחדים באתר. עיכובים כאמור אינם באחריות החברה ולא תהא ללקוח כל טענה כנגד החברה בעניין זה.

6.      במשלוח "עד הבית" אספקת המשלוח תבוצע בתאום עם הלקוח. במידה שהלקוח אינו בבית, השליח ישאיר את המשלוח ליד הדלת. במקרה בו התקבל אישור מהלקוח להניח את המשלוח ליד הדלת או בארון החשמל, החברה לא תהא אחראית לכל נזק, אובדן, או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך.

7.      המלאי באתר מתעדכן מעת לעת. במקרים בהם מוצר אזל מהמלאי והדבר יתגלה רק לאחר ביצוע הרכישה, החברה תעדכן את הלקוח ותבטל את החיוב בגין הפריט החסר. יובהר כי יתר הפריטים בהזמנה יסופקו ללקוח. למען הסר ספק, החברה לא תהא מחויבת במכירת המוצר החסר, וללקוח לא תהא כל טענה או תביעה בגין כל נזק ישיר או עקיף אשר נגרם לה או לצד שלישי כתוצאה מכך.

איסוף עצמי

1.      אם ברצונכם לאסוף את המוצרים באופן עצמאי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-6762924 לתיאום האיסוף מיד לאחר סיום ההזמנה. ניתן לאסוף את המוצר בתוך 2 ימי עסקים מרגע הרכישה בכתובת אודם 6 פתח תקווה, בימים א-ה בין השעות 8:30 עד 16:00. עליכם להגיע לאיסוף עם מספר ההזמנה ופרטים מזהים כפי שמופיעים בהזמנתכם.

הרשמה וביצוע רכישה

1.      ניתן לבצע הזמנה כמשתמש רשום או כאורח. בעת הרשמה לאתר, באפשרות הלקוח להסכים לקבלת דיוור שיווקי.

2.      מובהר כי החברה עשויה לשלוח, במסגרת הליך ביצוע עסקה, הודעות תפעוליות לרבות עדכון סטטוס המשלוח. שליחה של הודעות תפעוליות כחלק ממתן שירות, כגון אימות עסקה או עדכון סטטוס משלוח, אינה מהווה מסר פרסומי.

3.      תהליך ההזמנה באתר מאפשר לוודא שכל הפרטים שהוזנו תקינים טרם ביצוע ההזמנה. אחריות למילוי הפרטים בטופס ההזמנה חלה על הלקוח בלבד. מסירת פרטים כוזבים הינה עבירה פלילית, והחברה שומרת את זכותה לבטל הזמנה במקרה של הגשת פרטים שגויים.

4.      התשלום עבור המוצרים (ודמי המשלוח, ככל שיחולו) ייגבה מראש במלואו. ניתן לבצע תשלום באמצעות חשבון פייפאל (PayPal) או באמצעות כרטיס אשראי תקף הניתן לסליקה על ידי אחת מחברות האשראי הפועלות כדין בישראל (American Express, Visa, MasterCard, Isracard), בהם תתאפשר פריסה לעד 10 תשלומים ללא ריבית. מובהר כי החברה אינה מכבדת כרטיסי אשראי בינלאומיים או כרטיסים שאינם מנויים ברשימה זו.

5.      הרכישה תבוצע בכפוף לאישור העסקה על ידי חברת האשראי. השלמת הליך המכירה מותנית באישור ואימות העסקה באמצעות הודעה שתישלח ללקוח במייל. אין בחיוב הלקוח בכדי לאשר סופית שהמוצר במלאי. ככל שהמוצר אינו במלאי או עקב שגיאת תמחור, החברה תודיע על כך ללקוח ותבטל את ההזמנה. עם סיום ההליך יישלח ב-SMS מסמך המכיל את פרטי העסקה כנדרש בחוק.

6.      המשלוח למזמינים באתר הוא ללא עלות. החברה תהיה רשאית לשנות את עלויות דמי המשלוח או להתחיל לגבות דמי משלוח בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

שירות לקוחות

אנו מפעילים מוקד שירות לקוחות טלפוני, שירות לקוחות ב-Whatsapp, קבלת קהל ומעבדת תיקונים.

שעות פעילות: ימים א-ה בין השעות 8:30 - 16:00

 ימי ו שירות פרונטלי, מעבדה ומחלקת חלקים בלבד 8:30 - 12:00

ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו:
בטלפון 03-6762924,

במייל [email protected] 
בהודעה ב- Whatsapp- לחצו כאן
בכתובת: אודם 6 פתח תקווה 

המוצרים המוצעים באתר ומחיריהם

1.      התמונות המוצגות באתר הינן להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין מראה ומפרט המוצרים כפי שנראים בתמונה לבין המוצר בפועל. ככל שנפלה טעות כלשהי כגון בתיאור הפריט או במחירו, הדבר לא יחייב את החברה, ובכל מקרה החברה לא תישא באחריות כלשהי העולה על ערך הפריט הנרכש וכן בכל נזק שאינו ישיר או תוצאתי.

2.      המכירה דרך האתר הינה בכפוף למלאי הקיים במחסני האתר. החברה אינה מתחייבת להחזיק בכל עת מלאי של כל הדגמים המופיעים באתר.

3.      כל מחירי המוצרים כפי שמופיעים באתר נקובים בשקלים חדשים, כוללים מע"מ אם הוא חל על פי דין, ואינם כוללים דמי משלוח. החברה משתדלת להקפיד ולעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בזמן אמת. עם זאת, עלולים להיווצר פערים בין המחיר בעת הוספת המוצר לעגלת הקניה לבין המחיר בעת השלמת הליך ההזמנה. אם עודכנו מחירים לפני שהושלם תהליך ההזמנה, יחויב הלקוח לפי המחירים המעודכנים בסל הקנייה.

4.      החברה רשאית לעדכן ולשנות את המחירים ללא צורך בהודעה מוקדמת לפי שיקול דעתה הבלעדי. המחיר המחייב הוא המחיר שנמסר ללקוח בעת השלמת הליך ההזמנה.

5.      החברה רשאית לפרסם או להציע למשתמשי האתר, מבצעים והנחות בתנאים שנקבעו על ידה, ותהא רשאית להפסיק כל הטבה כאמור באופן מידי וללא הודעה מוקדמת. ככלל לא יינתנו כפל הנחות, ולא ניתן לממש קופונים בגין פריטים במבצע, אלא אם צוין אחרת. במקרה של החזרת פריט שנרכש בהנחה או תוך מימוש קופון, הסכום שיוחזר יהיה הסכום ששולם בפועל לאחר הנחה, ולא יינתן החזר כספי על קופונים.